POLÍTICA DE REEMBOLSO DE SHIELD COSMETICS

Fecha de entrada en vigor: 13/01/2020

La presente Política de Reembolso ha sido establecida por GS BEAUTY GROUP S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902046856-8, titular y operadora de la marca SHIELD COSMETICS, con domicilio electrónico en https://shieldcosmetics.com.co/ (en adelante, SHIELD COSMETICS). Su finalidad es definir de manera clara y transparente las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a solicitudes de devolución de dinero por compras efectuadas exclusivamente a través de nuestro Sitio Web oficial.

  1. CONDICIONES GENERALES
    • Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el Usuario acepta de manera expresa esta Política de Reembolso.
    • La presente política se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
    • Solo aplica para compras efectuadas en https://shieldcosmetics.com.co/. No serán objeto de reembolso las compras realizadas a través de otros canales no oficiales o distribuidores.
  2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO
    El Usuario podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:
    • Producto defectuoso de fábrica: Defectos comprobables que impidan el uso normal del producto.
    • Producto dañado en transporte: Daños visibles atribuibles al proceso de envío, reportados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
    • Entrega errónea: Recepción de un producto distinto al solicitado.
  3. EXCLUSIONES
    No procederá el reembolso en los siguientes supuestos:
    • Productos cosméticos abiertos, manipulados o con señales de uso, por tratarse de artículos de uso personal e higiénico.
    • Solicitudes basadas en razones subjetivas (cambio de opinión, variaciones de color en pantalla, insatisfacción estética o personal).
    • Productos adquiridos en descuentos, liquidaciones o campañas promocionales, salvo que se demuestre defecto de fábrica.
  4. VARIACIONES NATURALES DE LOS PRODUCTOS
    • Los productos cosméticos pueden presentar variaciones naturales en su apariencia, tales como ligeros cambios en el tono, textura, color o nivel de turbidez, sin que ello afecte en ningún caso su calidad, seguridad o funcionalidad.
    • Estas variaciones son propias de la formulación de los productos y no constituyen defectos de fabricación ni de transporte.
    • Por lo anterior, dichas variaciones no serán causales de reembolso, cambio o devolución.
  5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
    • La solicitud deberá presentarse por escrito dentro de las primeras 24 horas a partir de la entrega del producto, al correo info@shieldcosmetics.com.co.
    • Debe incluir: número de pedido, descripción detallada del motivo, evidencias fotográficas o de video y datos bancarios para devolución.
    • SHIELD COSMETICS podrá exigir la devolución física del producto para su revisión técnica antes de autorizar el reembolso.
  6. EVALUACIÓN Y TIEMPOS
    • Una vez recibida la solicitud completa, SHIELD COSMETICS responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
    • En caso de requerirse inspección física, el plazo podrá extenderse razonablemente, previa notificación al Usuario.
    • Si procede, el reembolso se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación, mediante consignación o transferencia bancaria.
  7. REEMBOLSOS EN PAGOS CONTRA ENTREGA
    En transacciones bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario, quien deberá suministrar datos completos y verificados para garantizar la seguridad de la operación.
  8. COSTOS DE ENVÍO
    • Si la causa del reembolso es atribuible a SHIELD COSMETICS (defecto o error logístico), la empresa asumirá los costos de devolución.
    • Si la causa corresponde al Usuario (dirección errónea, rechazo del pedido, incumplimiento de condiciones), los costos serán asumidos por este.
  9. MODIFICACIONES
    SHIELD COSMETICS se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en https://shieldcosmetics.com.co/ y aplicarán únicamente a futuras compras.
  10. CONTACTO
    Para inquietudes o solicitudes relacionadas con reembolsos, el Usuario podrá comunicarse a:
    info@shieldcosmetics.com.co

La aceptación de esta Política de Reembolso constituye un requisito indispensable para la realización de compras en el Sitio Web de SHIELD COSMETICS, marca operada por GS BEAUTY GROUP S.A.S.