POLÍTICA DE REEMBOLSO

Fecha de entrada en vigor: 13/01/2020

La presente Política de Reembolso ha sido desarrollada por SHIELD COSMETICS S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901354613, con domicilio electrónico en https://shieldcosmetics.com.co/ (en adelante "SHIELD COSMETICS"), y tiene como finalidad establecer de forma clara y precisa los lineamientos para la solicitud, evaluación y ejecución de reembolsos a favor de los consumidores, exclusivamente en transacciones realizadas por medios digitales a través de nuestro sitio web.

  1. CONDICIONES GENERALES 1.1. Al realizar una compra en https://shieldcosmetics.com.co/, el Usuario acepta expresamente las condiciones aquí estipuladas, las cuales se encuentran alineadas con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables. 1.2. Esta política aplica únicamente para productos comprados en línea, y no se extiende a compras realizadas a través de otros canales no oficiales.
  2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO 2.1. Producto defectuoso de fábrica: Cuando el producto presenta defectos de fabricación comprobables que impiden su uso adecuado. 2.2. Producto dañado en transporte: Cuando el Usuario reciba un producto con daños visibles atribuibles al proceso de envío y lo reporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. 2.3. Entrega errónea: Cuando el Usuario reciba un producto distinto al solicitado.
  3. EXCLUSIONES AL DERECHO DE REEMBOLSO 3.1. Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, NO procederá el reembolso si el producto ha sido abierto, manipulado o presenta señales de uso. 3.2. No se aceptarán solicitudes de reembolso por razones subjetivas como variaciones de color en pantalla, cambio de opinión, insatisfacción personal sin fundamento técnico o razones estéticas ajenas a defectos funcionales. 3.3. Tampoco procederá el reembolso si el producto fue adquirido con descuento o en campañas promocionales, salvo que se demuestre que llegó defectuoso.
  4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO 4.1. El Usuario deberá presentar su solicitud por escrito al correo electrónico [email protected] dentro de las primeras 24 horas a partir de la entrega del producto. 4.2. La solicitud deberá contener: número de pedido, descripción clara del motivo del reembolso, evidencias fotográficas o de video si corresponde, y datos bancarios para realizar la devolución del dinero en caso de ser aprobada. 4.3. SHIELD COSMETICS se reserva el derecho de solicitar la devolución física del producto para su evaluación técnica antes de autorizar un reembolso.
  5. EVALUACIÓN Y TIEMPOS 5.1. Una vez recibida la solicitud completa, SHIELD COSMETICS tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para emitir una respuesta. En caso de requerirse inspección física del producto, este plazo podrá extenderse razonablemente. 5.2. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, mediante consignación o transferencia a la cuenta indicada por el Usuario.
  6. REEMBOLSOS POR PAGOS CONTRA ENTREGA 6.1. En compras bajo modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. El Usuario deberá proporcionar todos los datos necesarios para efectuar la operación bancaria de forma segura.
  7. COSTOS DE ENVÍO EN REEMBOLSOS 7.1. Si el motivo del reembolso es atribuible a SHIELD COSMETICS (producto defectuoso), la empresa asumirá los costos de recolección y/o envío. 7.2. En caso contrario, los costos de devolución correrán por cuenta del Usuario.
  8. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA SHIELD COSMETICS podrá modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en https://shieldcosmetics.com.co/ y aplicará a futuras compras realizadas después de su entrada en vigor.
  9. CONTACTO Cualquier inquietud o solicitud relacionada con reembolsos podrá ser dirigida al correo [email protected].

La aceptación de esta Política de Reembolso es requisito indispensable para realizar cualquier compra en el sitio web de SHIELD COSMETICS S.A.S.